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Qualità e miglioramento dei processi

​Se fino a qualche anno fa le ISO 9000 erano considerate un ambizioso traguardo per le imprese, oggi costituiscono il punto di partenza. I corsi sulla qualità e la gestione dei processi forniscono alle aziende gli strumenti necessari per interpretare e soddisfare i bisogni dei clienti ancor prima che si manifestino.
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Obiettivi

​I nostri corsi offrono una formazione specifica su un requisito che è ormai considerato imprescindibile per le aziende.

Vantaggi

​Apprendere da chi affianca da anni le maggiori imprese nella certificazione di qualità significa partire già con un vantaggio competitivo.
L'approccio della gestione per la qualità: UNI EN ISO 9004:2009 ​La ISO 9004:2009 nasce per supportare le Organizzazioni impegnate a raggiungere e mantenere un successo di lungo periodo, in un contesto economico-produttivo sempre più complesso, incerto ed in continua evoluzione. Si rivolge sia alla Dirigenza aziendale che ai livelli operativi e fornisce una guida per il successo durevole dell’organizzazione, attraverso l’applicazione di un modello per la soddisfazione bilanciata delle relative parti interessate e di strumenti di autovalutazione per la diagnosi delle aree di miglioramento. Il Sistema di Gestione Qualità ISO 9001:2008 ​L'ISO 9001 definisce i requisiti del Sistema di Gestione Qualità (SGQ) da adottare per dimostrare la capacità dell'azienda di fornire prodotti e/o servizi in grado di soddisfare i bisogni dei clienti e degli stakeholders. Internal Quality Auditor CEPAS ​La ISO 9001:2008 fornisce le linee guida per lo sviluppo del sistema di gestione qualità: le verifiche periodiche interne sono lo strumento per monitorarne l'efficacia e l'efficienza. L’Audit interno a valore aggiunto L’Internal Auditing di qualità è un’attività indipendente che ha un obiettivo di assurance e consulenza, finalizzata al miglioramento dell’efficacia e dell’efficienza dell’organizzazione. In questo quadro il profilo dell’auditor oltre alla competenza relativa all’attività specifica si arricchisce di contenuti tecnici di più ampio respiro volti ad ampliarne le capacità di risk-based auditing. Il ruolo del Responsabile Qualità ​Tutte le aziende certificate secondo la normativa ISO 9001:2008 devono nominare un Responsabile Qualità (RQ) che provveda alla gestione, alla “manutenzione“ e allo sviluppo del sistema. Nel corso degli anni le competenze necessarie per ricoprire il ruolo si sono evolute e si è aggiornata la professionalità del profilo richiesto. È necessario oggi che il RQ rivisiti il proprio profilo professionale acquisendo consapevolezza del ruolo interdisciplinare che ricopre. UNI/TS 11312: Mystery Auditor (Richiesta qualifica CEPAS) Il Mystery Audit, comunemente conosciuto come Mystery Shopping, nasce negli Stati Uniti come tecnica usata dall’azienda per individuare i punti di forza e debolezza dei propri servizi. Oggi molte aziende utilizzano il Mystery Audit per poter verificare il mantenimento dei propri standard e per migliorare la soddisfazione dei clienti. La norma UNI/TS 11312, di recente pubblicazione, descrive per la prima volta i processi di sviluppo e attuazione del "mystery auditing" e definisce i requisiti professionali della figura dell’auditor in incognito.30 La Marcatura CE delle strutture in acciaio ai sensi della EN 1090-1:2009 ​​La Norma Europea Armonizzata EN1090-1 specifica i requisiti per la valutazione della conformità delle caratteristiche di performance per i componenti strutturali in acciaio e alluminio, nonché per i kit immessi sul mercato come prodotto da costruzione. La valutazione di conformità riguarda le caratteristiche di fabbricazione e, ove applicabile, le caratteristiche di progettazione strutturale. Paperless: la gestione snella della documentazione di sistema ​I Sistemi di Gestione per la Qualità (SGQ) maturi spingono le aziende ad alleggerire la documentazione di sistema e a semplificare l’archivio delle registrazioni. La gestione informatica strutturata della documentazione consente la condivisione e la protezione delle informazioni aziendali come mezzo per aumentare l’efficienza e contribuisce a rendere flessibile, sintetica ed univoca la comunicazione aziendale. Introduzione alla ISO/TS 29001 ​Lo standard ISO/TS 29001 definisce i requisiti per i Sistemi di gestione per la Qualità dei fornitori di beni e servizi nei settori petrolifero, petrolchimico e del gas. Tecniche per auditing: ISO 19011 – Modulo 1 CEPAS ​La valutazione sistematica di un Sistema Gestionale è l’attività che consente di monitorarne costantemente efficacia ed efficienza. Quality Assessor - Modulo 2 CEPAS ​Un sistema di Gestione Qualità (SGQ) certificato evidenzia la capacità dell'azienda di offrire prodotti e/o servizi in grado di soddisfare i bisogni dei clienti e degli stakeholders: le attività di auditing contribuiscono a verificare l'efficacia dei processi aziendali. L’integrazione dei Sistemi di Gestione: BS PAS 99:2006 ​L’integrazione dei Sistemi di Gestione consente razionalizzazione ed efficienza nell’impiego delle risorse e una migliore gestione dei rischi organizzativi. La PAS 99 è la norma tecnica emessa dal British Standard, con l’obiettivo di permettere alle aziende che hanno almeno due sistemi - e magari due certificazioni - di integrarne la gestione. Gli indicatori della qualità: la Linea Guida UNI 11097 La gestione per processi richiede di monitorare e misurare, attraverso opportuni indicatori, i processi aziendali allo scopo di dimostrare la capacità di ottenere i risultati pianificati. Customer Satisfaction La Customer Satisfaction è considerata un elemento fondamentale per il consolidamento e lo sviluppo del mercato. Le indagini sulla soddisfazione del cliente permettono di analizzare i fattori che generano insoddisfazione, soddisfazione e/o delizia e che influenzano i comportamenti di acquisto e di fidelizzazione. Il problem solving: metodi e strumenti per la soluzione dei problemi ​Le metodologie di problem solving costituiscono l'insieme dei processi per analizzare, affrontare e risolvere positivamente i problemi; possono essere applicate nell'analisi di situazioni semplici e complesse, nella scelta di possibili soluzioni, nella verifica di possibili alternative. UNI EN ISO 22716:2008 - Pratiche di buona fabbricazione dei cosmetici (GMP) ​Il 22 dicembre 2009 il Parlamento europeo ha pubblicato, sulla Gazzetta Ufficiale Europea, il Nuovo Regolamento sui Prodotti Cosmetici 1223/2009 che sostituisce la Direttiva76/768/CEE. Per le aziende del settore, ci sarà tempo fino al 2013 per adeguarsi e per permettere al personale di acquisire le competenze adeguate per l’esecuzione delle responsabilità e delle attività assegnate. Garantire la qualità attraverso l’efficienza ​Negli ultimi anni è divenuto sempre più indispensabile utilizzare al meglio tutte le risorse impegnate (persone, impianti, sistemi) senza sprechi e diseconomie, per raggiungere e mantenere la qualità attesa dai clienti e, nello stesso tempo, per salvaguardare le aziende dalle volubilità dei mercati e dalle instabilità economico-finanziarie. Tecniche e strumenti di project management La capacità di gestire efficacemente progetti costituisce l'elemento fondamentale per cogliere il "time to market", ottenere la soddisfazione del cliente e, al contempo, distribuire i carichi e le sequenze di attività senza "stressare" la propria struttura. Il coordinatore delle attività di saldatura - Welding Coordinator ​Il coordinatore delle attività di saldatura è un esperto che ha come principale funzione quella di agevolare l’operatività, nel rispetto dei requisiti minimi stabiliti, senza tuttavia sovrapporsi a quanti operano sui processi relativi ai Sistemi di Gestione della Qualità in saldatura, in accordo alla UNI EN ISO 3834:2006. Il sistema di gestione della saldatura – UNI EN ISO 3834:2006 ​Alla luce degli obblighi introdotti dal Testo Unico per le costruzioni (DM 14/01/2008 ) e delle regole contrattuali di appalto, che impongono ai fabbricanti di evidenziare la capacità gestionale del processo di saldatura, le imprese dei settori metalmeccanico, impiantistico nonchè i centri di trasformazione sono interessati alle problematiche relative all’utilizzo delle tecnologie di fabbricazione mediante saldatura. La UNI EN ISO 3834 stabilisce i requisiti di qualità per la corretta gestione del processo di fabbricazione mediante saldatura, sia in officina sia in cantiere, di qualsiasi tipo di costruzione saldata. Tecniche per auditing ISO 19011:2011 – Cosa cambia? NEW! ​Molte organizzazioni tendono a realizzare un unico sistema di gestione integrato in termini di qualità, ambiente, sicurezza, servizi IT e sicurezza delle informazioni. Di conseguenza, ed in sintonia con le esigenze del mercato, la nuova edizione della ISO 19011 non si limita più ai soli sistemi di gestione della qualità ed ambiente, ma si applica a tutti i sistemi di gestione.